El estudio “El regalo que no llegó”, realizado por Logisfashion Chile, revela que la cultura del “último minuto” domina las compras para esta fecha especial. A pesar de la importancia de la celebración, muchos chilenos corren riesgos innecesarios con la logística.
La carrera contra el reloj
Las cifras muestran que la planificación no es precisamente nuestro fuerte. El comportamiento de los compradores nacionales se divide así:
- 54% de los chilenos compra el regalo a menos de una semana de la fecha.
- 43% realiza la transacción apenas unos días antes.
- 11% espera hasta el mismo día o el anterior.
Respecto a los canales preferidos, el retail tradicional lidera con un 42% de las preferencias online, seguido por los marketplaces (27%) y las tiendas de marcas específicas (23%). Las apps de delivery ya capturan un 8% como solución de emergencia.
Logística: El miedo al envío fallido
Para quienes compran tarde, el precio pasa a segundo plano. Hoy, el 49% de los consumidores prioriza la garantía de la fecha de entrega por sobre el valor del producto (27%).
La preocupación tiene fundamento: uno de cada dos chilenos ya ha sufrido un incumplimiento de entrega en una fecha importante. Específicamente, un 27% lo vivió una vez y otro 27% de forma recurrente.
“Cuando hay una fecha relevante de por medio, el consumidor ya no solo busca el regalo apropiado y a un precio razonable: busca el que tiene la certeza de que va a llegar a tiempo. Esta es una transformación profunda que obliga a toda la cadena logística a poner la promesa de entrega al centro de la experiencia”, señala Felipe Miranda Rendic, country manager de Logisfashion Chile.
¿Qué pasa cuando el regalo no llega?
La paciencia de los usuarios es escasa ante los fallos logísticos. El 75% reacciona negativamente tras un incumplimiento:
- 48% decide no volver a comprar en esa tienda.
- 17% publica reclamos en redes sociales.
- 10% genera comentarios negativos boca a boca.
Incluso si el error es del transporte, el 63% de los clientes culpa directa o parcialmente a la marca donde realizó la compra. Por ello, para mejorar la experiencia, el 69% de los usuarios exige mayor transparencia: cumplimiento estricto de plazos (42%) o un aviso oportuno cuando surjan problemas (27%).
