El Cyber Day se ha consolidado como uno de los hitos comerciales más importantes en Chile. Sin embargo, detrás del furor por las compras online, los consumidores chilenos mantienen una mirada bastante crítica y precavida, según el último estudio de ComparaOnline realizado a 400 compradores habituales de internet.
A pesar de que un 42% declara participar activamente en este evento y un 76% de ellos evalúa su experiencia de forma positiva, las marcas se enfrentan a un gran desafío: la credibilidad.
Esta desconfianza se traduce en la percepción del impacto económico real. Aunque un 59% siente que aprovechó buenos precios, un 34% califica la experiencia como neutra, asegurando que el Cyber Day no marcó ninguna diferencia concreta en su bolsillo.
Al mismo tiempo, el estudio identifica una oportunidad sin atender: el 40% de los encuestados consideraría contratar un seguro u otro producto de protección si el descuento lo justifica.
El techo de la credibilidad: ¿Son reales las ofertas?
Para las plataformas de comercio electrónico, ganarse la confianza del usuario sigue siendo una tarea pendiente. Los datos de la encuesta reflejan que el escepticismo está instalado en el comportamiento del consumidor:
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1 de cada 2 consumidores confía plenamente en la mayoría de los descuentos presentados.
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Un 49% mantiene serias reservas: un 27% solo confía en marcas o sitios específicos, mientras que un 22% cree directamente que las empresas inflan los precios antes del evento.
Esta desconfianza se traduce en la percepción del impacto económico real. Aunque un 59% siente que aprovechó buenos precios, un 34% califica la experiencia como neutra, asegurando que el Cyber Day no marcó ninguna diferencia concreta en su bolsillo.
Mujeres lideran el interés por la protección y la salud
Uno de los hallazgos más interesantes del estudio es la brecha de género en las prioridades de compra. Mientras que los hombres se inclinan con fuerza hacia las compras aspiracionales o de consumo inmediato (61,4% frente al 41,1% de las mujeres), las consumidoras muestran un perfil mucho más previsor.
El 12,5% de las mujeres priorizaría contratar un producto de protección (como un seguro), en comparación con apenas el 6,8% de los hombres.
El dato destacable está en el segmento intermedio: el 40% respondió que elegiría “ambas, si el descuento lo justifica”, perfilando a un consumidor abierto a la protección siempre que la oferta sea competitiva y transparente.
Las mujeres muestran un perfil más previsor, con mayor disposición a contratar productos de protección y salud en el Cyber Day. Fuente: Estudio de ComparaOnline.
“La diferencia entre hombres y mujeres en este punto dice algo del momento del consumo en Chile. Vemos a una consumidora que pondera más, que se informa, que compara antes de comprar y que está más dispuesta a destinar parte del presupuesto del Cyber Day a productos que la respalden. Es un perfil que las categorías de salud y seguros no siempre tienen en el radar, y debería ser un tema a profundizar”, explica Arriola.
Lo que más se compra y las categorías en deuda
El vestuario y la conectividad siguen reinando en las transacciones de las ediciones previas, pero nuevas necesidades empiezan a ganar terreno en el presupuesto familiar:
Ropa, calzado y tecnología siguen liderando las compras del Cyber Day en Chile. Fuente: Estudio de ComparaOnline.
A pesar de estas cifras, existe una fuerte demanda insatisfecha. Solo el 14% de los chilenos se declara conforme con la variedad de rubros actuales. La demanda por mejores ofertas en salud es particularmente alta entre mujeres (57,1%) frente a hombres (36,4%), una brecha de 20,7 puntos porcentuales.
“El dato muestra que la protección tiene más espacio en Cyber Day del que muchas veces se asume. La oportunidad no está solo en ofrecer descuentos, sino en hacer que esos descuentos sean entendibles, verificables y comparables. En categorías como salud y seguros, la confianza pesa tanto como el precio”, explica el Brand Director de ComparaOnline.
Para las marcas y aseguradoras, el panorama es claro: el usuario no rechaza contratar servicios intangibles en jornadas de descuento, pero exige precios transparentes, claridad operativa y herramientas eficaces para comparar alternativas antes de pagar.
