La inteligencia artificial avanza en las oficinas, pero ¿estamos aprendiendo a utilizarla al mismo ritmo? Mientras cada vez más trabajadores incorporan estas herramientas a sus tareas, el acceso a oportunidades de capacitación muestra una tendencia opuesta.
Según las cifras de la Encuesta Global sobre las Esperanzas y los Temores de la Fuerza Laboral 2026 de PwC, citadas por la empresa tecnológica Servinformación, el uso de inteligencia artificial en el trabajo aumentó del 54% al 64% en un año. En contraste, el acceso de los trabajadores a recursos de aprendizaje y desarrollo disminuyó del 59% al 51%.
Son diez puntos porcentuales más en el uso de IA y ocho puntos menos en acceso a formación. Una diferencia que plantea una pregunta para las empresas: ¿basta con incorporar nuevas tecnologías si los equipos no cuentan con las habilidades para aprovecharlas?
Saber usar ChatGPT no es lo mismo que saber aplicar IA 💻
Hoy, herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a redactar documentos, analizar información, automatizar tareas o apoyar la atención de clientes. Sin embargo, conocer una plataforma no garantiza que se utilice correctamente ni que sus resultados sean útiles para una organización.
Para Servinformación, compañía colombiana especializada en soluciones tecnológicas, la capacitación debe ir más allá de enseñar cómo funciona una herramienta.
“El valor de la inteligencia artificial no está únicamente en poner nuevas herramientas a disposición de los equipos. Está en lograr que las personas desarrollen las capacidades necesarias para utilizarlas con criterio, incorporarlas a sus procesos y convertirlas en resultados para el negocio”, explicó Manuel Peláez, CEO de Servinformación.
Esto implica que la formación esté vinculada con las tareas reales de cada equipo: desde analizar datos o automatizar procesos hasta identificar cuándo una respuesta generada por IA necesita revisión humana.
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Pensamiento crítico y creatividad: habilidades que siguen importando
La transformación tecnológica no solo exige conocimientos digitales. También requiere fortalecer capacidades como el pensamiento crítico, la creatividad, el análisis y la adaptación al cambio.
Son habilidades necesarias para evaluar la información que entrega una herramienta, detectar posibles errores y decidir si su uso resulta apropiado para una determinada tarea.
El estudio de PwC también señala que una proporción importante de trabajadores ha tenido que incorporar nuevas habilidades durante el último año. En particular, el 40% declaró haberlo hecho en gran o muy gran medida.
Este escenario refuerza la necesidad de que las empresas integren el aprendizaje a sus procesos habituales, en lugar de limitarlo a capacitaciones aisladas.
El desafío: pasar de experimentar con IA a utilizarla con criterio 🤖
La propuesta de Servinformación apunta a desarrollar programas de formación relacionados con las funciones concretas de cada organización.
Áreas como operaciones, análisis de información, generación de contenidos y atención al cliente pueden encontrar aplicaciones diferentes de la inteligencia artificial, por lo que las necesidades de capacitación tampoco son iguales.
Y hay un aspecto fundamental: no todos los trabajadores necesitan convertirse en especialistas en IA, pero sí comprender sus posibilidades, limitaciones y riesgos.
La diferencia entre utilizar inteligencia artificial y aprovecharla realmente no está solo en disponer de la tecnología. También depende de que las personas tengan las herramientas para evaluar sus resultados y tomar decisiones informadas.
Porque, mientras la IA continúa ganando espacio en el mundo laboral, la formación de quienes la utilizan sigue siendo una parte esencial de esa transformación.
